سياسة الشحن والتوصيل
في متجر لو بيوتي، نحرص على أن تصلكِ مستحضراتكِ المفضلة بأسرع وقت وأعلى درجات الأمان في التغليف المتقن لحماية المنتجات أثناء النقل.
- تغطية الشحن: نوفر التوصيل لجميع المحافظات والمناطق السورية (دمشق، ريف دمشق، حلب، حمص، حماة، اللاذقية، طرطوس، السويداء، درعا، وباقي المحافظات).
- مدة التوصيل:
- داخل دمشق: من 24 إلى 48 ساعة.
- باقي المحافظات السورية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- تكلفة الشحن:
- شحن مجاني بالكامل: لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 100,000 ليرة سورية.
- رسوم رمزية للطلبات الأقل تُحتسب وتظهر بوضوح عند إتمام الطلب.
- آلية التوصيل: يقوم المندوب بالتواصل معكِ مسبقاً للتنسيق وتحديد الوقت المناسب لاستلام الطرد.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ وثقتكِ هما أولويتنا الدائمة. نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حقكِ بالكامل وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- أن يكون الغلاف الخارجي والسوليفان الشفاف سليمين تماماً مع وجود كامل الملصقات الأصلية.
- وجود فاتورة أو رقم الطلب الصادر من المتجر.
- الاستثناءات الصحية: حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عميلاتنا ومطابقة للمعايير الصحية لمنتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو فك تغليفه البلاستيكي أو تجربته إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبكِ، يتحمل متجر لو بيوتي كافة تكاليف الشحن والتبديل الفوري أو إعادة كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التقاط صورة واضحة للمنتج وحالته.
- مراسلتنا عبر صفحة تواصلي معنا أو عبر الواتساب مع إرفاق رقم الطلب والصور.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة وترتيب استلام المرتجع مع مندوب الشحن وتأكيد رد المبلغ أو إرسال البديل فوراً.